День прав потребителей (Всемирный день защиты прав потребителей, Всемирный день прав потребителя) отмечается 15 марта.
В нашей стране понятие защиты прав потребителей окончательно сформировалось в 1989 году с созданием Всесоюзной федерации потребительских обществ, куда вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (ныне Федеральная антимонопольная служба (ФАС), уже существующие региональные и республиканские общества потребителей, кредитные союзы и другие организации подобного профиля. Благодаря созданной федерации немало советских граждан сумели отстоять свои интересы в конфликтных ситуациях, по обе стороны торгового прилавка и в сфере бытовых услуг.
В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон, направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно.
Вступление Российской Федерации во Всемирную Организацию Союза потребителей дало всемирному дню защиты прав потребителей официальный статус в нашей стране.
Федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Одним из способов защиты прав потребителей ведомством является Государственная информационная система защиты прав потребителей (ГИС ЗПП - https://zpp.rospotrebnadzor.ru).
ГИС ЗПП – это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Этот ресурс сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года.
Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества.
ГИС ЗПП – первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензий, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.
Портал содержит: справочник потребителя; советы по здоровому питанию; нормативные правовые акты; информационно – аналитические материалы; органы и организации по защите прав потребителей; результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; продукция, не соответствующая обязательным требования; судебная практика; новости сферы защиты прав потребителей.
Для потребителей наиболее полезным будет раздел «Справочник потребителя», содержащий актуальную информацию; памятки; формы документов; видеоматериалы; ответы на вопросы.
Информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие.
Портал поможет составить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретных норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.
В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку, где каждый потребитель может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ.
Часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходиться обращаться за защитой своих прав в государственные органы.
В случае если по вашему мнению нарушены ваши права как потребителя, вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).
Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаться в Роспотребнадзор.
Обращение в Территориальный орган Роспотребнадзора может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении, проведению проверки лица, в отношении которого поступила жалоба.
С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей. Постановлением Правительства РФ от 15.10.2025 N 1605 расширен перечень контролируемых лиц - в него добавлены также продавцы и владельцы агрегаторов, обязанные соблюдать требования к маркировке товаров. Расширен перечень оснований проведения контрольных (надзорных) мероприятий, в числе которых, в том числе, уклонение контролируемого лица от проведения обязательного профилактического визита. В ходе рейдовых осмотров теперь могут совершаться также отбор проб (образцов) и эксперимент. Установлен перечень видов деятельности, после уведомления о начале которых будет проведен обязательный профилактический визит.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» сообщает, что в период с 9 по 20 марта 2026 года Роспотребнадзором проводится «горячая линия» посвящённая Всемирному дню потребителей.
По всем интересующим вопросам на данную тему можно обращаться ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00;
- в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» по телефону:
8(4132) 60-37-97, 65-06-70.
В Единый Консультационный центр Роспотребнадзора можно обратиться по телефону:
8-800-555-49-43.
